La plupart des fondateurs de sociétés de service finissent par ne plus pratiquer ce qu'ils vendent. Jonathan a fait le choix inverse.
Rester au volant, c'est rester honnête avec ses clients. C'est comprendre ce que vit un convoyeur sur un Paris–Marseille en décembre. C'est savoir exactement ce qu'on promet quand on dit "service irréprochable".
C'est aussi la meilleure façon de former une équipe : par l'exemple, pas par des procédures.
Directement. Pas un standard, pas une IA, pas un formulaire qui disparaît dans la nature. Un interlocuteur, un numéro, une réponse.